Пользовательское соглашение

Основные понятия.

РУМИ – Общество с ограниченной ответственностью «РУМИ», являющееся Оператором, адрес: 634021, Россия, Томская обл., г. Томск, ул. Шевченко, д. 21, кв. 20; ОГРН 1267000004370, ИНН 7000036144; hello@rrumi.ru;

Сервис – сайт https://rrumi.ru;

Пользователь – лицо, получившее доступ к Сервису и использующее его в том числе путем просмотра.

Учетная запись/Аккаунт – идентификатор Пользователя, создаваемый после прохождения им процедуры регистрации в Сервисе.

Личный кабинет/Профиль – пользовательский интерфейс, привязанный к Учётной записи, посредством которого Пользователь может указать свои данные, оформлять Записи на Сервисе, управлять ими, получать информацию о них и иную информацию от РУМИ.

Клиент – Пользователь, использующий Сервис для поиска Партнёров и оформления Записи на услуги;

Партнёр – Пользователь (салон красоты, мастер, иное лицо, оказывающее услуги), использующий Сервис для приёма Записей, ведения расписания и клиентской базы;

Запись (бронирование) – оформленное через Сервис бронирование Клиентом услуги Партнёра на определённые дату и время.

2. Предмет Пользовательского соглашения.

2.1. В соответствии с настоящим Пользовательским соглашением РУМИ предоставляет Пользователю возможность использовать функционал Сервиса. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между РУМИ и Пользователем, возникающие при использовании Пользователем Сервиса.

2.2. В момент, когда Пользователь начинает использовать Сервис или его отдельные функциональные возможности, Пользователь соглашается с условиями настоящего Пользовательского соглашения и присоединяется к нему. Используя Сервис, Пользователь обязуется соблюдать условия Пользовательского соглашения либо прекратить его использование.

2.3. Пользовательское соглашение может быть изменено РУМИ в одностороннем порядке посредством размещения информации в Сервисе, что является фактом надлежащего уведомления Пользователя. Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента ее опубликования в Сервисе, если иное не предусмотрено условиями Пользовательского соглашения.

3. Функционал Сервиса.

3.1. Сервис является программой для ЭВМ (онлайн-платформой), позволяющей Клиентам находить Партнёров (салоны красоты, мастеров и иных лиц, оказывающих услуги), просматривать оказываемые ими услуги и оформлять онлайн-запись (бронирование) на такие услуги, а Партнёрам — принимать Записи, вести расписание и клиентскую базу.

3.2. К функционалу Сервиса относятся в частности:

«Онлайн-запись (бронирование)» — позволяет Клиенту выбрать Партнёра, услугу, дату и время и оформить Запись через Сервис. Оформление Записи не является заключением договора об оказании услуг между РУМИ и Клиентом; договорные отношения по оказанию услуги возникают непосредственно между Клиентом и выбранным Партнёром.

«Личный кабинет Партнёра» — позволяет Партнёру вести расписание (календарь), перечень оказываемых услуг и цены на них, а также клиентскую базу (список Клиентов и историю обращений к данному Партнёру).

«Личный кабинет Клиента» — позволяет Клиенту просматривать историю своих Записей, сохранять понравившихся Партнёров в избранное, оформлять новые Записи и оставлять отзывы.

«Уведомления» — позволяют Клиенту и Партнёру получать уведомления и напоминания о предстоящей и изменённой Записи по SMS, email, push и (или) через мессенджеры (в том числе Telegram-бота). Уведомления, не являющиеся сервисными (информирующими о статусе Записи), можно отключить в настройках уведомлений Личного кабинета.

«Отзывы и рейтинги» — позволяют Клиенту, воспользовавшемуся услугами Партнёра, оставить текстовый отзыв и оценку, которые отображаются в профиле Партнёра для иных Пользователей Сервиса.

«Онлайн-оплата» (при наличии у конкретного Партнёра данной функции) — позволяет Клиенту оплатить услугу Партнёра через Сервис с использованием платёжного агрегатора, привлекаемого РУМИ. РУМИ не хранит данные банковских карт Пользователей.

Указанный перечень не является исчерпывающим. В каждый момент времени количество, виды и характеристики отдельных функциональных модулей Сервиса могут меняться по усмотрению РУМИ. Актуальная информация о функциональных модулях Сервиса предоставляется в пользовательском интерфейсе в момент использования Сервиса.

4. Регистрация в Сервисе и Личный кабинет.

4.1. Регистрация – это процесс идентификации Пользователя в Сервисе, в результате которой создается Учетная запись Пользователя и Личный кабинет. Регистрация в Сервисе осуществляется с помощью соответствующего интерфейса Сервиса.

4.2. Личный кабинет содержит персональные данные Пользователя и доступ к нему осуществляется с использованием логина и пароля либо с использованием номера телефона (привязанные аккаунты тоже например почта) и направленного на него кода для входа. Доступ также может осуществляться с помощью иных поддерживаемых Сервисом способов авторизации (аутентификации). Действия, совершенные через Личный кабинет, считаются совершенными Пользователем, чьи персональные данные в нем указаны. РУМИ не несет ответственности за точность, достаточность и актуальность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

4.3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом РУМИ, направив соответствующее электронное письмо по адресу: hello@rrumi.ru. В случае неуведомления передача сведений является добровольной.

4.4. В случае если Пользователь передал логин и пароль от своего Личного кабинета кому-либо или информация, необходимая для входа в учётную запись, стала известна третьим лицам в связи с действиями Пользователя, на Пользователя переходят все риски/обязательства, связанные с использованием его Личного кабинета третьими лицами, в том числе в целях оформления Записей, их оплаты и совершения иных действий. Для целей настоящего пункта факт получения третьим лицом информации для входа в Личный кабинет является передачей Учётной записи третьему лицу.

5. Данные Пользователя.

В целях предоставления Пользователю по его инициативе возможности использования функционала Сервиса в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением, РУМИ имеет право обрабатывать следующие данные Пользователя: сведения, относящиеся к предпочтениям Пользователя, а именно данные о просмотрах Сервиса, кликах, добавлении Партнёров и услуг в избранное, ответах на вопросы, заполнении анкет о себе, поисковых запросах, применении фильтров, геолокации Пользователя и о модели его устройства (ПК, мобильный телефон, планшет и т. д.), данные куки-файлов («cookies», более подробно — «Cookie-правила»), а также данные об оформленных и завершённых Записях.

Для обеспечения работоспособности и улучшения Сервиса: данные куки-файлов («cookies», более подробно — «Cookie-правила»), данные метрических программ, таких как «Яндекс Метрика». В рамках такой обработки РУМИ обрабатывает данные о совершенных действиях в Сервисе.

Для предоставления возможности использования Личного кабинета: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты.

6. Конфиденциальность и защита информации.

6.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются РУМИ в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных РУМИ. Условиями (основаниями) для обработки является необходимость исполнения настоящего Пользовательского соглашения, заключенного с Пользователем, либо согласие на обработку персональных данных, предоставленное Пользователем.

6.2. При регистрации Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, пол, и может загрузить изображение для Личного кабинета (аватар). Пользователь выражает своё согласие на использование изображения и понимает, что несёт полную ответственность перед третьими лицами за его использование. РУМИ не осведомлена об источниках загружаемых фотографий и любых иных изображений. РУМИ имеет право по своему усмотрению отказать Пользователю в размещении изображения в Личном кабинете при нарушении прав третьих лиц или по этическим и моральным соображениям.

6.3. Предоставляя свои персональные данные РУМИ, Пользователь соглашается на их обработку РУМИ, в том числе в целях выполнения РУМИ обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Пользовательского соглашения и/или Публичной оферты, для связи с Пользователем, продвижения услуг, проведения электронных и sms-опросов, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания, клиентской поддержки, возможности использования доступных платёжных систем, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворённости Пользователя качеством Сервиса и услуг, оказываемых РУМИ, а также для целей улучшения и доработок внутренних систем РУМИ, которые используются для исполнения принятых на себя обязательств РУМИ, и поддержания корректной работы Сервиса.

6.4. РУМИ имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. В случае, если такое согласие дано, РУМИ может обрабатывать и использовать данные cookie-файлов для оптимизации рекламных сообщений. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путём информирования РУМИ о своём отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес РУМИ: hello@rrumi.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Записи и её статусе, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

6.5. В случае отзыва Пользователем своего согласия на обработку персональных данных Учетная запись и Личный кабинет Пользователя будут удалены в связи с дальнейшей невозможностью предоставления Пользователю соответствующего функционала Сервиса.

6.6. РУМИ получает информацию об ip-адресе устройства Пользователя. Данная информация не используется для установления его личности.

6.7. РУМИ вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом РУМИ обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к обработке Записей, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

7. Ограничения использования Сервиса

7.1. Пользователь имеет право использовать Сервис только по его прямому функциональному назначению.

7.2. Пользователю запрещается:

• нарушать работу Сервиса путем использования стороннего программного обеспечения или технических средств, искусственного создания избыточной нагрузки на Сервис (DDoS-атаки), использования технических и программных уязвимостей Сервиса.
• обходить или отключать системы защиты Сервиса, использовать программное обеспечение, позволяющее автоматизированно собирать, копировать, передавать любые данные с Сервиса (парсинг/скрапинг).
• извлекать, получать, копировать, декомпилировать, дизассемблировать, воспроизводить, модифицировать и проводить любые иные манипуляции с исходным кодом Сервиса.
• совершать любые действия с Сервисом, приводящие к нарушению прав РУМИ или третьих лиц, а также препятствующие другим Пользователям использовать Сервис.

7.3. В случае размещения отзывов об услугах в Сервисе, обращения в службу поддержки Пользователей РУМИ (колл-центр) или к любым сотрудникам РУМИ Пользователю запрещается использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, каких-либо форм национальной, расовой дискриминации и дискриминации вероисповедания, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

7.4. В случае если в звонке на входящую линию или в чатах/мессенджерах службы поддержки Пользователей РУМИ Пользователь совершает хулиганские действия, а именно: оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам компании, то РУМИ вправе перевести общение в письменную форму путем обмена письмами через Почту России. При таком переводе РУМИ вправе не реагировать на сообщения Пользователя, получаемые по иным каналам связи. При этом РУМИ вправе давать ответ на такие сообщения с использованием сообщений по электронной почте.

8. Ответственность.

8.1. Сервис предоставляется пользователю «как есть» («as is»), поэтому РУМИ не несет ответственности за любой ущерб, причиненный Пользователю в связи с ошибками в работе или недоступностью Сервиса. Его функционал может быть временно частично или полностью недоступен по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба РУМИ имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Пользователей или без такового.

8.2. РУМИ не несет ответственности: - за информацию, размещаемую Пользователями в Сервисе, а также за содержание и работоспособность сайтов и сервисов третьих лиц. - за сведения, предоставленные Пользователем в Сервисе в общедоступной форме. - за противоправные действия с использованием Личного кабинета Пользователя, повлекшие ущерб для Пользователя.

8.3. За нарушения настоящего Пользовательского соглашения Пользователь несет ответственность в соответствии с правом Российской Федерации.

9. Прочие условия.

9.1. Настоящее Пользовательское соглашение вступает в силу с момента его акцепта Пользователем путем использования Сервиса и действует до момента отзыва акцепта или до момента фактического исполнения Пользовательского соглашения, в зависимости от того, что наступит раньше.

9.2. К настоящему Пользовательскому соглашению и отношениям, прямо или косвенно связанным с ним, применяется право Российской Федерации.

9.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он вправе обратиться к РУМИ любым доступным способом, указанным в Пользовательском соглашении, или с помощью способов, указанных в пользовательском интерфейсе Сервиса.

9.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Пользовательского соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.